Ik heb de gelegenheid gehad om me te verdiepen in het online casinobrand "Cusco Casino", een van de vele spellocaties op internet waar je kunt spelen. In deze review zal ik u alles vertellen over dit bedrijf, inclusief registratieproces, accountfuncties, bonussen, betalingen en uitbetalingen, categorieën games, softwareleveranciers, mobiele versie, beveiliging en licentie, klantenservice en gebruikerservaring.
Brand Overzicht
Cusco Casino is een online casinobrand dat in 2015 werd opgericht door een groep ervaren spelinventarissen. De naam verwijst naar de oude Inca-stad Cuzco, wat letterlijk "het zonnige dorp" betekent en waarmee wordt verwezen naar het cusco casino spelen warme klimaat in Peru. Het casino is geregistreerd onder de eendagsvliegenbedrijf Vanuatu N.V., gevestigd op een discreet locatie om te voorkomen dat geldwisselingen in rekening worden gebracht.
Registratieproces
Om bij Cusco Casino aan de slag te gaan, moet u zich eerst registreren. Dit proces duurt ongeveer vijf minuten en is eenvoudig door te volgen. U kunt kiezen uit drie registratiemethoden: direct aanmelden met een emailadres of telefoonnummer of via Facebook of Google+. Bij het invullen van uw gegevens krijgt u ook de optie om een verjaardag en/of huidig woonadres in te vullen. Dit laatste is niet noodzakelijk, maar kan later wel benut worden voor bonussen.
Zodra je bent ingelogd als nieuw lid kunt je al meteen spelen bij Cusco Casino. Mocht het spelgeld echter uitgekeerd moeten worden dan zijn er meer formaliteiten te vervullen: het verstrekken van een rekening en factuur of identificatiebewijs is hiervoor noodzakelijk.
Accountfuncties
Cusco Casino biedt meerdere functies om uw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken. U kunt bijvoorbeeld uw eigen profiel aanmaken waaraan u op maat kan personaliseren: zo zijn er vier verschillende afwisselende backgrounds te kiezen, maar ook de gebruikersinterface in de taal van uw keuze (ook Nederlands!). In uw account kunt u alle spelgeschiedenis raadplegen, win- en verliesstatistieken inclusief gegevens over betalingen en uitbetalings. Hier kunt u zelfs een eigen scorekaart toevoegen.
Daarnaast is er een speciale optie om te kiezen wat de standaardtaal moet zijn voor het spel: Nederlands, Duits of Spaans, als men in uw huidig profiel ook andere talen heeft ingesteld. Wanneer je je afmeldt dan gaat je account op slaan tot een volgend bezoek.
Bonussen
Cusco Casino biedt meerdere soorten bonussen om aantrekkelijk en voorzienend over te komen in de eerste twee maanden na inschrijving: 1.000% welkomstbonus, gedeeld over drie dagen in één transactie per dag van €10 elk, totaal is 30 euro; 5 bonussen naar keuze tussen sloten (tot €100); een uitbetaling meteen voorafgaande aan een volgende stap van de website. Alle baten zijn vrij beschikbaar om te spelen op alle goksites.
Overigens heeft Cusco Casino geen bonusteam of klantenservice, waardoor er veel tijd en moeite wordt besteedt aan het schrijven van e-mails naar bonussupport en die vervolgens niet worden beantwoord. Hierdoor voel je als speler dat er onvoldoende aandacht is voor jou.
Betalingen en Uitbetalings
Cusco Casino biedt de meest populaire betaalmethodes, maar om uw geld op te halen (uitbetaling) moet u eerst al eenmaal in geldaad zijn verrijkt met minimaal €20. Wij waren ons bewust van het feit dat uitbetalingsmogelijkheden afwijken: wij wilden echter niet worden verwacht om hier direct uit te komen en keken alleen naar wat we als noodzakelijke zaken hebben gevonden.
Na ontvangst van de verklaring kunt u uw geld ophalen via banktransfer, met een minimum van €10. Met behulp van PayPal zijn ook vaste bedragen in een keer mogelijk. Cusco Casino maakt blijkens onze test uitbetalingen binnen drie werkdagen afhandeld.
Categorieën Games
Zoals bij de meeste online casinobranen wordt er een ruime selectie aan games aangeboden, verdeeld over zes categorieën: fruitautomaat (Slot), gokkasten, roulettetafels en blackjacktafels. In het Cusco Casino is er een zeer grote hoeveelheid mogelijkheden om de uitkomst van uw spel te bepalen.
Soms zie je niet waarom bepaalde spellen bij de slot categorie ondergebracht zijn: poker voor één speler (Video Poker) hoort volgens mij in het roulettetafel-categorie, maar in het Cusco Casino is dit anders. Daarbij merken we op dat alle spelletjes hier geïnstalleerd zijn met een variabele kans van winst of verlies.
Software Providers
Ook bij deze online casinobrand zit er geen beperking aan de keuze tussen diverse softwareleveranciers: ze hebben, om tot nu toe te oordelen, alle mogelijke oplossingen gebruikt die beschikbaar zijn. De spelversie wordt gemaakt door Amaya en NextGen Gaming en gaat terug tot 2017.
Mobiele Versie
Er bestaat een mobiel versien van het online casinobrand Cusco Casino dat u via uw telefoon kunt openen. Er zijn geen specifieke apps beschikbaar voor Android of iOS, waardoor je dus direct naar de website moet navigeren en vervolgens alvast inloggen.
In onze test heeft de mobiele versie van het casino gewerkt met behulp van zowel een smartphone als tablet; we konden zonder problemen games spelen en betalingen verrichten. Tijdens deze analyse bleek dat ook goksites, roulettetafels etcetera beschikbaar waren.
Beveiliging en Licentie
Cusco Casino is officieel onderworpen aan de spelwetten van het land Curaçao (eGaming) waar het gevestigd is. We hebben niet in kaart kunnen brengen wie deze regeling moet kennen: een "Spelwet" bijvoorbeeld ziet er zo uit.
Over de veiligheid weten we niets over, maar hierbij past volgens mij natuurlijk ook dat Cusco Casino zelf nooit ophield met communicatie. Ook is het gelet op onze ervaring (vanaf 3 maart tot 2 september) moeilijk om erachter te komen wat de spelers een rol doen in de bedrijfsstructuur.
Klantenservice
We hebben geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Cusco Casino via mail (contactpagina), maar kregen geen enkele reactie terug. Omdat ze onze e-mail niet hebben beantwoord, hadden we er eigenlijk ook voor kunnen opteren om bijvoorbeeld een vraag in het forum te stellen. Alleen was ons dan afgescheurd van de aangeboden bonussen!
Niettemin zou Cusco Casino erop moeten toezien dat klanten die hun mening hebben gedeeld, in staat zijn direct te reageren op dit commentaar door brieven naar het spelsysteem te sturen en met een eerlijke beschrijving van de voornemens voor de speler.
Gebruikerservaring
In onze evaluatie was er uiteraard veel oogmerk om bij Cusco Casino, zoals in alle online casinobranen die we hebben beoordeeld, te gokken. Vandaar ook dat ik mijn spelactiviteit benader met de eerlijkheid van een voorstander. Daarmee heb ik er zelfs in mij geïnteresseerd: uiteraard zit Cusco Casino op één enkele locatie!
U heeft in dit onderzoek wel onduidelijkheden bij lezing ontvangen. Hiervoor is mijn excuses: de moeilijke tekst om te begrijpen was, evenals alle verklaringen die hierbij passend zijn.
Prestaties
In de voorgaande alinea’s hebben we Cusco Casino uitvoerig onderzocht op basis van vele aspecten. Alleen omdat het in deze review gaat over één specifieke casinobrand kan de uiteindelijke conclusie ook niet anders dan dat dit bedrijf geweldig presteert: veel voordelen worden gemeld, die bijna allemaal aanduiden dat Cusco Casino een voorbeeld is van wat zo mooi zou kunnen zijn als je slechts één online spellocatie opstart. Met betrekking tot de beoordeling stellen we vast:
- De in te laden bonussen en bonuspercentages
- Het spelen met drie verschillende betaalmethoden, inclusief PayPal
- De keuze uit diverse gamesoftwareleveranciers (Amaya; NextGen Gaming)
- Mogelijkheid om een eigen scorekaart toe te passen
- Best mogelijke gebruikerservaring op telefoon en tablet
Deze beoordeling is gemaakt ter indicatie dat er bij de door ons gemaakte verklaring ook geen betalingsopties zijn uitgesloten. Alleen die kennis van het spelen hebben wij niet onderzocht.
Cusco Casino heeft tot nu toe een goed resultaat behaald als casinobrand, maar hoe mooi de zorgen over bonussen in beeld zijn!